Умови та положення

1. Визначення

У цих Умовах надання послуг наведені нижче терміни мають такі значення:

• Tissia sau Платформа: послуга з автоматизації спілкування з клієнтами за допомогою штучного інтелекту, що надається компанією Carpathica Authentic SRL.
• Користувач sau Клієнт: фізична або юридична особа, яка отримує доступ до Платформи Tissia та використовує її.
• Обліковий запис: обліковий запис, створений Користувачем для доступу до послуг Платформи.
• ШІ-агент: віртуальний помічник на основі штучного інтелекту, який обробляє повідомлення клієнтів Користувача та відповідає на них.
• Розмова: обмін повідомленнями між ШІ-агентом та кінцевим клієнтом Користувача.
• База Знань: сукупність інформації, документів і правил, завантажених Користувачем для навчання ШІ-агента.

2. Прийняття Умов

Отримуючи доступ до Платформи Tissia або використовуючи її, ви підтверджуєте, що повністю прочитали, зрозуміли та прийняли ці Умови надання послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з будь-яким із положень, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами.

Ці Умови становлять юридично обов'язкову угоду між вами та компанією Carpathica Authentic SRL (далі - «Компанія», «ми» або «Tissia»).

3. Опис Послуги

Tissia - це SaaS-платформа (Software as a Service), яка надає:

• ШІ-чат-бот для автоматизації спілкування з клієнтами
• Інтеграцію з різними каналами комунікації (віджет сайту, email, SMS)
• Систему керування розмовами та передачі їх живим операторам
• Панель аналітики та звітності
• Налаштовувану базу знань

Ми залишаємо за собою право змінювати, оновлювати або припиняти роботу будь-якої функції Платформи з попереднім повідомленням або без нього.

4. Реєстрація Облікового Запису

Щоб користуватися Платформою, ви повинні:

• Бути фізичною особою віком від 18 років або юридичною особою, утвореною відповідно до закону
• Надати точну, повну та актуальну інформацію під час реєстрації
• Зберігати конфіденційність даних для входу
• Негайно повідомляти Tissia про будь-яке несанкціоноване використання облікового запису

Ви несете відповідальність за всі дії, що відбуваються у вашому обліковому записі.

4.1 Перевірка Облікового Запису

Tissia перевіряє інформацію, надану під час реєстрації. Облікові записи, що містять неправдиві, неповні, фіктивні або такі, що не піддаються перевірці, дані (зокрема недійсні email-адреси, неіснуючі назви компаній або вигадані ідентифікаційні дані), будуть видалені без попереднього повідомлення.

Tissia залишає за собою право вимагати додаткові документи для підтвердження особи та призупинити доступ до завершення перевірки.

5. Тарифи та Платежі

5.1 Тарифні Плани

Tissia пропонує кілька тарифних планів із різними функціями та обмеженнями. Повні відомості про кожен план доступні на сторінці цін.

5.2 Пробний Період

Нові облікові записи отримують 14-денний пробний період, протягом якого доступні функції плану Starter. План Starter включає обмежену кількість розмов відповідно до специфікацій сторінки цін.

У разі досягнення ліміту розмов, передбачених планом Starter, послуга ШІ-агента автоматично призупиняється до придбання вищого плану. Після завершення пробного періоду для продовження користування послугою необхідно придбати підписку.

5.3 Виставлення Рахунків

Підписки виставляються щомісяця авансом. Рахунки виставляються в євро та включають ПДВ відповідно до чинного законодавства.

5.4 Платежі

Ми приймаємо платежі банківським переказом і платіжною карткою. Платіж необхідно здійснити протягом 14 днів з дати виставлення рахунку.

5.5 Політика Повернення Коштів

Збори за впровадження не повертаються. Для підписок ми пропонуємо гарантію повернення коштів протягом 14 днів з моменту першої активації за умови, що кількість опрацьованих розмов не перевищує 50.

5.6 Ліміт на розмову та розмови продовження

Для забезпечення оптимальної продуктивності сервісу кожна окрема розмова обмежена 20 повідомленнями (включаючи повідомлення кінцевого користувача, відповіді AI-агента та результати використаних інструментів). Після досягнення цього ліміту система автоматично створює нову розмову, пов'язану з попередньою, зберігаючи контекстну безперервність для кінцевого користувача. Кожна така розмова продовження враховується окремо в місячному використанні вашого плану.

У інтерфейсах звітності та у віджеті пов'язані розмови відображаються як один безперервний потік, щоб досвід кінцевого користувача та перегляд історії залишалися плавними.

5.7 Тариф за перевищення квоти

У разі перевищення кількості розмов, включених у передплачений план, кожна додаткова розмова тарифікується за одиничною ставкою згідно з таблицею нижче:

• Starter: €0.50 / додаткова розмова
• Growth: €0.40 / додаткова розмова
• Professional: €0.30 / додаткова розмова
• Business: €0.25 / додаткова розмова

Тариф за перевищення також відображається на сторінці вашого облікового запису. Застосовувані тарифи - це ті, що діють на момент споживання розмов, і можуть бути змінені відповідно до розділу 11 цих Умов.

6. Прийнятне Використання

Ви зобов'язуєтеся не використовувати Платформу для:

• Незаконних або шахрайських дій
• Передавання незаконного, образливого або шкідливого вмісту
• Спаму або небажаних комерційних повідомлень
• Порушення прав інтелектуальної власності третіх осіб
• Спроб несанкціонованого доступу до систем Tissia
• Втручання у звичайну роботу Платформи
• Збору персональних даних інших користувачів без їхньої згоди

Порушення цих правил може призвести до призупинення або припинення дії облікового запису без права на відшкодування.

7. Інтелектуальна Власність

7.1 Власність Tissia

Платформа Tissia, зокрема вихідний код, дизайн, логотипи, торгові марки та вся документація, є виключною власністю Carpathica Authentic SRL або її ліцензіарів.

7.2 Вміст Користувача

Ви зберігаєте всі права на вміст, завантажений на Платформу (База Знань, налаштування тощо). Ви надаєте Tissia обмежену ліцензію на обробку цього вмісту виключно з метою надання послуг.

7.3 Дані Розмов

Розмови, опрацьовані через Платформу, залишаються вашою власністю. Ми не використовуємо ці дані для навчання ШІ-моделей для інших клієнтів.

8. Конфіденційність Даних

Обробка персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності та Загальним регламентом про захист даних (GDPR).

Як контролер даних ви несете відповідальність за:

• Інформування кінцевих клієнтів про використання ШІ-чат-бота
• Отримання необхідної згоди на обробку даних
• Забезпечення відповідності застосовному законодавству у сфері захисту даних

Повні відомості доступні на Політику конфіденційності і сторінці GDPR.

9. Обмеження Відповідальності

Послуга надається «як є» (as is). У межах, дозволених законом:

• Ми не гарантуємо, що послуга працюватиме безперервно або без помилок
• Ми не несемо відповідальності за рішення, прийняті на основі відповідей, згенерованих ШІ
• Наша загальна відповідальність не перевищуватиме суми, сплаченої вами за останні 12 місяців
• Ми не несемо відповідальності за непрямі, спеціальні або похідні збитки

10. Розірвання Договору

10.1 Розірвання з боку Користувача

Ви можете скасувати підписку в будь-який час. Скасування набуває чинності в кінці поточного розрахункового періоду.

10.2 Розірвання з боку Tissia

Ми залишаємо за собою право призупинити або припинити дію облікового запису у випадку:

• Порушення цих Умов
• Несвоєчасної оплати рахунків
• Шахрайських або незаконних дій

10.3 Наслідки Розірвання

Після розірвання договору у вас буде 30 днів для експорту даних, після чого всі дані будуть видалені остаточно.

11. Зміни Умов

Ми залишаємо за собою право в будь-який час змінювати ці Умови. Зміни доводяться до відома через:

• Повідомлення електронною поштою щонайменше за 30 днів
• Розміщення на сайті із зазначенням дати останнього оновлення

Продовження користування послугою після набрання чинності змін означає прийняття нових Умов.

12. Застосовне Право

Ці Умови регулюються законодавством Румунії. Будь-який спір вирішується компетентними судами Румунії за місцем розташування Сату-Маре.

Перед зверненням до суду сторони зобов'язуються спробувати врегулювати спір у мирний спосіб протягом 30 днів.

13. Контакт

З питаннями щодо цих Умов ви можете звернутися до нас за адресою: