Sąlygos ir taisyklės

1. Apibrėžimai

Šiose Sąlygose ir taisyklėse šie terminai turi tokias reikšmes:

• Tissia sau Platforma: klientų komunikacijos automatizavimo paslauga naudojant dirbtinį intelektą, valdoma Carpathica Authentic SRL.
• Vartotojas sau Klientas: fizinis arba juridinis asmuo, kuris naudojasi Tissia platforma.
• Paskyra: vartotojo sukurta paskyra prieigai prie platformos paslaugų.
• DI agentas: virtualus asistentas, pagrįstas dirbtiniu intelektu, kuris apdoroja ir atsako į vartotojo klientų žinutes.
• Pokalbis: žinučių apsikeitimas tarp DI agento ir vartotojo galutinio kliento.
• Žinių bazė: vartotojo įkeltas informacijos, dokumentų ir taisyklių rinkinys DI agento mokymui.

2. Sąlygų priėmimas

Naudodamiesi Tissia platforma patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir priimate šias Sąlygas ir taisykles. Jei nesutinkate su bet kuria nuostata, prašome nenaudoti mūsų paslaugų.

Šios Sąlygos sudaro teisiškai įpareigojantį susitarimą tarp Jūsų ir Carpathica Authentic SRL (toliau – "Bendrovė", "mes" arba "Tissia").

3. Paslaugos aprašymas

Tissia yra SaaS (programinė įranga kaip paslauga) platforma, kuri siūlo:

• DI pokalbių robotą klientų komunikacijos automatizavimui
• Integrare cu multiple canale de comunicare (widget website, email, SMS)
• Pokalbių valdymo sistemą ir eskalavimą žmogui agentams
• Analizės ir ataskaitų valdymo skydelį
• Pritaikomą žinių bazę

Pasiliekame teisę keisti, atnaujinti ar nutraukti bet kurią platformos funkciją su išankstiniu pranešimu ar be jo.

4. Paskyros registracija

Norėdami naudotis platforma, turite:

• Būti ne jaunesni nei 18 metų fizinis asmuo arba teisėtai įsteigtas juridinis asmuo
• Pateikti teisingą, išsamią ir aktualią informaciją registruojantis
• Saugoti prisijungimo duomenų konfidencialumą
• Nedelsiant pranešti Tissia apie bet kokį neleistiną paskyros naudojimą

Esate atsakingi už visą veiklą savo paskyroje.

4.1 Verificarea Contului

Tissia verifică informațiile furnizate la înregistrare. Conturile care conțin date false, incomplete, fictive sau care nu pot fi validate (inclusiv adrese de email invalide, nume de companie inexistente sau date de identificare fictive) vor fi șterse fără notificare prealabilă.

Tissia își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificarea identității și a suspenda accesul până la finalizarea verificării.

5. Planai ir mokėjimai

5.1 Prenumeratos planai

Tissia siūlo kelis prenumeratos planus su skirtingomis funkcijomis ir limitais. Išsami kiekvieno plano informacija pateikta kainų puslapyje.

5.2 Perioada de Trial

Nauji paskyrų savininkai naudojasi 14 dienų bandomuoju laikotarpiu, per kurį prieinamos „Starter“ plano funkcijos. „Starter“ planas apima ribotą pokalbių skaičių pagal kainoraščio puslapio specifikacijas.

La atingerea limitei de conversații incluse în planul Starter, serviciul de Agent AI va fi suspendat automat până la achiziționarea unui plan superior. La expirarea perioadei de trial, pentru continuarea utilizării serviciului este necesară achiziționarea unui abonament.

5.3 Sąskaitų išrašymas

Prenumeratos apmokestinamos mėnesio pradžioje. Sąskaitos išrašomos eurais ir apima PVM pagal galiojančius teisės aktus.

5.4 Mokėjimai

Priimame mokėjimus banko pavedimu ir banko kortele. Mokėjimas turi būti atliktas per 14 dienų nuo sąskaitos išrašymo.

5.5 Grąžinimo politika

Diegimo mokesčiai negrąžinami. Prenumeratoms siūlome 14 dienų grąžinimo garantiją nuo pirmojo aktyvavimo, su sąlyga, kad apdorotų pokalbių skaičius neviršija 50.

5.6 Pokalbio limitas ir tęstiniai pokalbiai

Siekiant užtikrinti optimalų paslaugos veikimą, kiekvienas atskiras pokalbis ribojamas iki 20 pranešimų (įskaitant galutinio vartotojo pranešimus, dirbtinio intelekto agento atsakymus ir naudojamų įrankių rezultatus). Pasiekus šią ribą, sistema automatiškai sukuria naują pokalbį, susietą su ankstesniu, išsaugant kontekstinį tęstinumą galutiniam vartotojui. Kiekvienas toks tęstinis pokalbis skaičiuojamas atskirai jūsų plano mėnesinio vartojimo atžvilgiu.

Ataskaitų sąsajose ir valdiklyje susieti pokalbiai rodomi kaip viena ištisinė gija, kad galutinio vartotojo patirtis ir istorijos peržiūra išliktų sklandūs.

5.7 Kvotos viršijimo tarifas

Jei viršijamas į prenumeruojamą planą įtrauktas pokalbių skaičius, kiekvienas papildomas pokalbis apmokestinamas vienetiniu tarifu pagal žemiau pateiktą lentelę:

• Starter: €0.50 / papildomas pokalbis
• Growth: €0.40 / papildomas pokalbis
• Professional: €0.30 / papildomas pokalbis
• Business: €0.25 / papildomas pokalbis

Viršijimo tarifas taip pat rodomas jūsų paskyros puslapyje. Taikomi tarifai yra galiojantys pokalbių vartojimo metu ir gali būti keičiami pagal šių Sąlygų 11 skirsnį.

6. Priimtinas naudojimas

Įsipareigojate nenaudoti platformos:

• Nelegaliems ar sukčiaviškiems veiksmams
• Neteisėto, įžeidžiančio ar žalingo turinio perdavimui
• Brukalui ar neprašytoms komercinėms žinutėms
• Trečiųjų šalių intelektinės nuosavybės teisių pažeidimui
• Neleistinos prieigos prie Tissia sistemų bandymams
• Trukdymui normaliam platformos veikimui
• Kitų vartotojų asmens duomenų rinkimui be sutikimo

Šių taisyklių pažeidimas gali lemti paskyros sustabdymą ar nutraukimą be teisės į grąžinimą.

7. Intelektinė nuosavybė

7.1 Tissia nuosavybė

Tissia platforma, įskaitant šaltinio kodą, dizainą, logotipus, prekių ženklus ir visą dokumentaciją, yra išimtinė Carpathica Authentic SRL arba jos licencijų teikėjų nuosavybė.

7.2 Vartotojo turinys

Išsaugote visas teises į platformoje įkeltą turinį (žinių bazę, konfigūracijas ir kt.). Suteikiate Tissia ribotą licenciją tvarkyti šį turinį išimtinai paslaugų teikimo tikslais.

7.3 Pokalbių duomenys

Per platformą apdoroti pokalbiai lieka Jūsų nuosavybe. Nenaudojame šių duomenų DI modelių mokymui kitiems klientams.

8. Duomenų konfidencialumas

Asmens duomenų tvarkymas reglamentuojamas mūsų Privatumo politika ir Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR).

Kaip valdytojas esate atsakingi už:

• Galutinių klientų informavimą apie DI pokalbių roboto naudojimą
• Reikiamo sutikimo gavimą duomenų tvarkymui
• Atitikties užtikrinimą galiojantiems duomenų apsaugos teisės aktams

Išsami informacija pateikta Privatumo politika ir BDAR puslapyje.

9. Atsakomybės ribojimas

Paslauga teikiama "tokia, kokia yra" (as is). Teisės aktų leidžiamose ribose:

• Negarantuojame, kad paslauga veiks be pertraukų ar klaidų
• Nesame atsakingi už sprendimus, priimtus remiantis DI sugeneruotais atsakymais
• Mūsų bendra atsakomybė neviršys sumos, kurią sumokėjote per pastaruosius 12 mėnesių
• Nesame atsakingi už netiesioginius, specialius ar pasekminius nuostolius

10. Nutraukimas

10.1 Vartotojo nutraukimas

Galite bet kada atšaukti prenumeratą. Atšaukimas įsigalios einamojo atsiskaitymo laikotarpio pabaigoje.

10.2 Tissia nutraukimas

Pasiliekame teisę sustabdyti ar nutraukti paskyrą šiais atvejais:

• Šių sąlygų pažeidimas
• Sąskaitų neapmokėjimas nustatytu terminu
• Sukčiaviški ar neteisėti veiksmai

10.3 Nutraukimo pasekmės

Nutraukus turėsite prieigą prie duomenų eksporto 30 dienų, po to visi duomenys bus visam laikui ištrinti.

11. Sąlygų pakeitimai

Pasiliekame teisę bet kada keisti šias sąlygas. Apie pakeitimus bus pranešama:

• El. laišku bent 30 dienų iš anksto
• Paskelbiant svetainėje su paskutinio atnaujinimo data

Tęsiant naudojimąsi paslauga po pakeitimų įsigaliojimo laikoma, kad sutinkate su naujomis sąlygomis.

12. Taikytina teisė

Šioms sąlygoms taikoma ES teisė. Bet kokie ginčai bus sprendžiami kompetentinguose ES teismuose.

Prieš pradedant teisminius procesus šalys įsipareigoja bandyti ginčus išspręsti taikiai per 30 dienų.

13. Kontaktas

Klausimais dėl šių sąlygų galite susisiekti su mumis: