Allmänna villkor

1. Definitioner

Inom dessa allmänna villkor har följande termer nedanstående betydelser:

• Tissia sau Plattformen: tjänsten för automatisering av kundkommunikation genom artificiell intelligens, som drivs av Carpathica Authentic SRL.
• Användare sau Kund: den fysiska eller juridiska person som besöker och använder Tissia-plattformen.
• Konto: kontot skapat av användaren för att få tillgång till plattformens tjänster.
• AI-agent: den virtuella assistenten baserad på artificiell intelligens som behandlar och svarar på användarens kundmeddelanden.
• Konversation: meddelandeutbytet mellan AI-agenten och en slutkund till användaren.
• Kunskapsbas: uppsättningen av information, dokument och regler som laddats upp av användaren för att träna AI-agenten.

2. Godkännande av villkor

Genom att besöka eller använda Tissia-plattformen bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa allmänna villkor i sin helhet. Om du inte samtycker till någon av bestämmelserna, vänligen använd inte våra tjänster.

Dessa villkor utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig och Carpathica Authentic SRL (nedan kallat 'Företaget', 'vi' eller 'Tissia').

3. Beskrivning av tjänsten

Tissia är en SaaS-plattform (Software as a Service) som erbjuder:

• AI-chatbot för automatisering av kundkommunikation
• Integrare cu multiple canale de comunicare (widget website, email, SMS)
• System för konversationshantering och eskalering till mänskliga agenter
• Analys- och rapporteringsinstrumentpanel
• Anpassningsbar kunskapsbas

Vi förbehåller oss rätten att ändra, uppdatera eller avbryta vilken funktionalitet som helst på plattformen, med eller utan föregående meddelande.

4. Kontoregistrering

För att använda plattformen måste du:

• Vara en fysisk person som är minst 18 år gammal eller en juridisk person som är lagligt etablerad
• Tillhandahålla korrekt, fullständig och aktuell information vid registrering
• Upprätthålla konfidentialiteten för inloggningsuppgifter
• Omedelbart meddela Tissia vid obehörig användning av kontot

Du är ansvarig för alla aktiviteter som sker i ditt konto.

4.1 Verificarea Contului

Tissia verifică informațiile furnizate la înregistrare. Conturile care conțin date false, incomplete, fictive sau care nu pot fi validate (inclusiv adrese de email invalide, nume de companie inexistente sau date de identificare fictive) vor fi șterse fără notificare prealabilă.

Tissia își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificarea identității și a suspenda accesul până la finalizarea verificării.

5. Planer och betalningar

5.1 Prenumerationsplaner

Tissia erbjuder flera prenumerationsplaner med olika funktioner och begränsningar. Fullständiga detaljer om varje plan finns på prissidan.

5.2 Perioada de Trial

Nya konton får en 14 dagars provperiod, under vilken funktionerna i Starter-planen är tillgängliga. Starter-planen omfattar ett begränsat antal konversationer enligt specifikationerna på prissidan.

La atingerea limitei de conversații incluse în planul Starter, serviciul de Agent AI va fi suspendat automat până la achiziționarea unui plan superior. La expirarea perioadei de trial, pentru continuarea utilizării serviciului este necesară achiziționarea unui abonament.

5.3 Fakturering

Prenumerationer faktureras månadsvis i förskott. Fakturor utfärdas i EUR och inkluderar moms enligt gällande lagstiftning.

5.4 Betalningar

Vi accepterar betalning via banköverföring och betalkort. Betalning ska ske inom 14 dagar från fakturadatum.

5.5 Återbetalningspolicy

Implementeringsavgifter är inte återbetalningsbara. För prenumerationer erbjuder vi en 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti från första aktiveringen, förutsatt att antalet behandlade konversationer inte överstiger 50.

5.6 Gräns per konversation och fortsättningskonversationer

För att säkerställa optimal serviceprestanda är varje enskild konversation begränsad till 20 meddelanden (inklusive slutanvändarens meddelanden, AI-agentens svar och resultat från använda verktyg). När denna gräns nås skapar systemet automatiskt en ny konversation kopplad till den föregående, vilket bevarar den kontextuella kontinuiteten för slutanvändaren. Varje sådan fortsättningskonversation räknas separat i din plans månatliga förbrukning.

I rapporteringsgränssnitt och i widgeten visas länkade konversationer som en enda kontinuerlig tråd, så att slutanvändarupplevelsen och historikgranskningen förblir sömlösa.

5.7 Pris vid kvotöverskridande

Vid överskridande av antalet konversationer som ingår i den prenumererade planen faktureras varje ytterligare konversation till enhetspriset enligt tabellen nedan:

• Starter: €0.50 / ytterligare konversation
• Growth: €0.40 / ytterligare konversation
• Professional: €0.30 / ytterligare konversation
• Business: €0.25 / ytterligare konversation

Överskridningspriset visas också på din kontosida. Tillämpliga priser är de som gäller vid tidpunkten för konversationsförbrukningen och kan ändras i enlighet med avsnitt 11 i dessa Villkor.

6. Acceptabel användning

Du förbinder dig att inte använda plattformen för:

• Olagliga eller bedrägliga aktiviteter
• Överföring av olagligt, kränkande eller skadligt innehåll
• Skräppost eller oönskade kommersiella meddelanden
• Intrång i tredje parts immateriella rättigheter
• Försök till obehörig åtkomst till Tissias system
• Störning av plattformens normala funktion
• Insamling av andra användares personuppgifter utan samtycke

Överträdelse av dessa regler kan leda till avstängning eller avslutande av kontot, utan rätt till återbetalning.

7. Immateriella rättigheter

7.1 Tissias egendom

Tissia-plattformen, inklusive källkod, design, logotyper, varumärken och all dokumentation, är exklusiv egendom tillhörande Carpathica Authentic SRL eller dess licensgivare.

7.2 Användarens innehåll

Du behåller alla rättigheter till innehåll som laddas upp på plattformen (kunskapsbas, konfigurationer, etc.). Du beviljar Tissia en begränsad licens att behandla detta innehåll uteslutande för att tillhandahålla tjänsterna.

7.3 Konversationsdata

Konversationer som behandlas via plattformen förblir din egendom. Vi använder inte dessa uppgifter för att träna AI-modeller för andra kunder.

8. Datasekretess

Behandlingen av personuppgifter styrs av vår integritetspolicy och den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

Som personuppgiftsansvarig är du ansvarig för:

• Informera slutkunder om användningen av AI-chatboten
• Inhämta nödvändigt samtycke för databehandling
• Säkerställa efterlevnad av tillämplig dataskyddslagstiftning

Fullständiga detaljer finns i Integritetspolicy och GDPR-sidan.

9. Ansvarsbegränsning

Tjänsten tillhandahålls 'i befintligt skick' (as is). Inom lagens gränser:

• Vi garanterar inte att tjänsten kommer att vara oavbruten eller felfri
• Vi är inte ansvariga för beslut som fattas baserat på AI-genererade svar
• Vårt totala ansvar kommer inte att överstiga det belopp du har betalat under de senaste 12 månaderna
• Vi är inte ansvariga för indirekta, speciella eller följdskador

10. Uppsägning

10.1 Uppsägning av användaren

Du kan avsluta din prenumeration när som helst. Avslutningen träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringsperioden.

10.2 Uppsägning av Tissia

Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller avsluta kontot vid:

• Överträdelse av dessa villkor
• Utebliven betalning av fakturor inom angiven tid
• Bedrägliga eller olagliga aktiviteter

10.3 Effekter av uppsägning

Vid avslutning har du tillgång till dataexport i 30 dagar, varefter all data raderas permanent.

11. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst. Ändringar meddelas via:

• E-postavisering minst 30 dagar i förväg
• Visning på webbplatsen med datum för senaste uppdatering

Fortsatt användning av tjänsten efter att ändringar trätt i kraft utgör godkännande av de nya villkoren.

12. Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av EU-lagstiftning. Eventuella tvister ska avgöras av behöriga domstolar inom Europeiska unionen.

Innan rättsliga förfaranden inleds, förbinder sig parterna att försöka lösa tvister i godo inom 30 dagar.

13. Kontakt

För frågor angående dessa villkor, kontakta oss på: