Általános szerződési feltételek

1. Definíciók

Jelen Általános Szerződési Feltételekben az alábbi kifejezések a következő jelentéssel bírnak:

• Tissia sau A Platform: a Carpathica Authentic SRL által működtetett, mesterséges intelligenciát használó ügyfélkommunikáció-automatizálási szolgáltatás.
• Felhasználó sau Ügyfél: a természetes vagy jogi személy, aki hozzáfér a Tissia Platformhoz és használja azt.
• Fiók: a Felhasználó által létrehozott fiók a Platform szolgáltatásainak eléréséhez.
• AI ügynök: a mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztens, amely feldolgozza és megválaszolja a Felhasználó ügyfeleinek üzeneteit.
• Beszélgetés: az AI ügynök és a Felhasználó végfelhasználója közötti üzenetváltás.
• Tudásbázis: a Felhasználó által az AI ügynök betanításához feltöltött információk, dokumentumok és szabályok összessége.

2. Feltételek elfogadása

A Tissia Platform elérésével vagy használatával megerősíti, hogy elolvasta, megértette és teljes egészében elfogadta ezeket a Feltételeket. Ha nem ért egyet bármely rendelkezéssel, kérjük, ne használja szolgáltatásainkat.

Jelen Feltételek jogilag kötelező érvényű megállapodást képeznek Ön és a Carpathica Authentic SRL (a továbbiakban: 'a Társaság', 'mi' vagy 'Tissia') között.

3. Szolgáltatás leírása

A Tissia egy SaaS (Software as a Service) platform, amely a következőket kínálja:

• AI chatbot az ügyfélkommunikáció automatizálásához
• Több kommunikációs csatorna integrációja (weboldal-widget, e-mail, SMS)
• Beszélgetéskezelő rendszer és eszkaláció emberi ügynökökhöz
• Elemzési és jelentéskészítő irányítópult
• Testreszabható tudásbázis

Fenntartjuk a jogot a Platform bármely funkciójának módosítására, frissítésére vagy megszüntetésére, előzetes értesítéssel vagy anélkül.

4. Fiók regisztráció

A Platform használatához:

• Legalább 18 éves természetes személy vagy jogszerűen bejegyzett jogi személy legyen
• Adjon meg helyes, teljes és aktuális információkat a regisztrációkor
• Tartsa bizalmasan a hitelesítési adatokat
• Azonnal értesítse a Tissiát a fiók bármilyen jogosulatlan használata esetén

Ön felelős minden, a fiókjában végzett tevékenységért.

4.1 Fiók ellenőrzése

A Tissia ellenőrzi a regisztrációkor megadott adatokat. Azokat a fiókokat, amelyek hamis, hiányos, fiktív vagy nem ellenőrizhető adatokat tartalmaznak (beleértve az érvénytelen e-mail címeket, nem létező cégneveket vagy fiktív azonosító adatokat), előzetes értesítés nélkül törölni fogjuk.

A Tissia fenntartja a jogot, hogy a személyazonosság ellenőrzéséhez további dokumentumokat kérjen, és a hozzáférést az ellenőrzés befejezéséig felfüggessze.

5. Csomagok és fizetések

5.1 Előfizetési csomagok

A Tissia több előfizetési csomagot kínál különböző funkciókkal és korlátokkal. Az egyes csomagok részletes leírása az árak oldalon érhető el.

5.2 Próbaidőszak

Az új fiókok 14 napos próbaidőszakot kapnak, amely alatt a Starter csomag funkciói elérhetők. A Starter csomag korlátozott számú beszélgetést tartalmaz az árazási oldal specifikációi szerint.

A Starter csomagba foglalt beszélgetések korlátjának elérésekor az AI ügynök szolgáltatás automatikusan felfüggesztésre kerül egy magasabb csomag megvásárlásáig. A próbaidőszak lejártát követően a szolgáltatás további használatához előfizetés vásárlása szükséges.

5.3 Számlázás

Az előfizetések havonta, előre kerülnek számlázásra. A számlák EUR-ban kerülnek kiállításra, és tartalmazzák az ÁFA-t a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

5.4 Fizetések

Banki átutalással és bankkártyával fogadunk el fizetéseket. A fizetést a számla kiállításától számított 14 napon belül kell teljesíteni.

5.5 Visszatérítési szabályzat

A bevezetési díjak nem téríthetők vissza. Az előfizetésekre 14 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk az első aktiválástól számítva, feltéve, hogy a feldolgozott beszélgetések száma nem haladja meg az 50-et.

5.6 Beszélgetésenkénti korlát és folytatólagos beszélgetések

Az optimális szolgáltatási teljesítmény biztosítása érdekében minden egyes beszélgetés 20 üzenetre van korlátozva (beleértve a végfelhasználói üzeneteket, az AI ügynök válaszait és a használt eszközök eredményeit). E korlát elérésekor a rendszer automatikusan új beszélgetést hoz létre, amely az előzőhöz kapcsolódik, megőrizve a kontextuális folytonosságot a végfelhasználó számára. Minden ilyen folytatólagos beszélgetés külön számít a csomag havi felhasználásába.

A jelentési felületeken és a widgetben az összekapcsolt beszélgetések egyetlen folyamatos szálként jelennek meg, így a végfelhasználói élmény és az előzmények áttekintése zökkenőmentes marad.

5.7 Kvótatúllépési díj

Az előfizetett csomagba foglalt beszélgetések számának túllépése esetén minden további beszélgetést egységáron számlázunk az alábbi táblázat szerint:

• Starter: €0.50 / további beszélgetés
• Growth: €0.40 / további beszélgetés
• Professional: €0.30 / további beszélgetés
• Business: €0.25 / további beszélgetés

A túllépési díj a fiókod oldalán is megjelenik. Az alkalmazandó díjak a beszélgetések felhasználásának időpontjában hatályos díjak, és a jelen Feltételek 11. szakasza szerint módosíthatók.

6. Elfogadható használat

Vállalja, hogy nem használja a Platformot a következőkre:

• Illegális vagy csalárd tevékenységek
• Jogellenes, sértő vagy káros tartalom továbbítása
• Spam vagy kéretlen kereskedelmi üzenetek
• Harmadik felek szellemi tulajdonjogainak megsértése
• Jogosulatlan hozzáférési kísérletek a Tissia rendszereihez
• A Platform normál működésének zavarása
• Más felhasználók személyes adatainak gyűjtése hozzájárulás nélkül

Ezen szabályok megsértése a fiók felfüggesztéséhez vagy megszüntetéséhez vezethet, visszatérítés nélkül.

7. Szellemi tulajdon

7.1 Tissia tulajdon

A Tissia platform, beleértve a forráskódot, a dizájnt, a logókat, a védjegyeket és az összes dokumentációt, a Carpathica Authentic SRL vagy licencadói kizárólagos tulajdona.

7.2 Felhasználói tartalom

Minden jogot megtart a Platformra feltöltött tartalmak felett (Tudásbázis, beállítások stb.). Korlátozott licencet ad a Tissiának ezen tartalom kizárólag a szolgáltatások nyújtása céljából történő feldolgozására.

7.3 Beszélgetési adatok

A Platformon keresztül feldolgozott beszélgetések az Ön tulajdonában maradnak. Nem használjuk ezeket az adatokat AI modellek betanítására más ügyfelek számára.

8. Adatvédelem

A személyes adatok feldolgozását Adatvédelmi szabályzatunk és az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) szabályozza.

Adatkezelőként Ön felelős a következőkért:

• A végfelhasználók tájékoztatása az AI chatbot használatáról
• A szükséges hozzájárulás megszerzése az adatfeldolgozáshoz
• Az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak való megfelelés biztosítása

A részletes információk elérhetők itt Adatvédelmi szabályzat és GDPR oldal.

9. Felelősségkorlátozás

A szolgáltatás 'ahogy van' (as is) állapotban kerül nyújtásra. A törvény által megengedett mértékben:

• Nem garantáljuk, hogy a szolgáltatás megszakítás vagy hiba nélkül működik
• Nem vállalunk felelősséget az AI által generált válaszok alapján hozott döntésekért
• Teljes felelősségünk nem haladja meg az Ön által az elmúlt 12 hónapban fizetett összeget
• Nem vállalunk felelősséget közvetett, különleges vagy következményes károkért

10. Felmondás

10.1 Felmondás a Felhasználó által

Előfizetését bármikor lemondhatja. A lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba.

10.2 Felmondás a Tissia által

Fenntartjuk a jogot a fiók felfüggesztésére vagy megszüntetésére a következő esetekben:

• Jelen Feltételek megsértése
• Számlák határidőn belüli nem fizetése
• Csalárd vagy illegális tevékenységek

10.3 A felmondás hatásai

Felmondás esetén 30 napig hozzáférhet az adatexportáláshoz, ezt követően minden adat véglegesen törlődik.

11. Feltételek módosítása

Fenntartjuk a jogot ezen Feltételek bármikori módosítására. A változásokról az alábbi módon értesítjük:

• E-mail értesítés legalább 30 nappal korábban
• Megjelenítés a weboldalon az utolsó frissítés dátumával

A szolgáltatás további használata a módosítások hatálybalépése után az új Feltételek elfogadását jelenti.

12. Alkalmazandó jog

Jelen Feltételekre a román jog az irányadó. Minden vitát a romániai illetékes bíróságok rendeznek, székhelye Szatmárnémeti.

Bírósági eljárás megindítása előtt a felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy 30 napon belül megkísérlik a viták békés rendezését.

13. Kapcsolat

A jelen Feltételekkel kapcsolatos kérdésekkel forduljon hozzánk: