Warunki i Zasady

1. Definicje

W ramach niniejszych Warunków i Zasad następujące terminy mają znaczenia podane poniżej:

• Tissia sau Platforma: usługa automatyzacji komunikacji z klientami za pomocą sztucznej inteligencji, obsługiwana przez Carpathica Authentic SRL.
• Użytkownik sau Klient: osoba fizyczna lub prawna, która uzyskuje dostęp do Platformy Tissia i z niej korzysta.
• Konto: konto utworzone przez Użytkownika w celu uzyskania dostępu do usług Platformy.
• Agent AI: wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji, który przetwarza i odpowiada na wiadomości klientów Użytkownika.
• Rozmowa: wymiana wiadomości między Agentem AI a klientem końcowym Użytkownika.
• Baza Wiedzy: zestaw informacji, dokumentów i reguł przesłanych przez Użytkownika do trenowania Agenta AI.

2. Akceptacja Warunków

Uzyskując dostęp do Platformy Tissia lub korzystając z niej, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś niniejsze Warunki i Zasady w całości. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z postanowień, prosimy nie korzystać z naszych usług.

Niniejsze Warunki stanowią prawnie wiążącą umowę między Tobą a Carpathica Authentic SRL (zwaną dalej 'Firmą', 'nami' lub 'Tissia').

3. Opis Usługi

Tissia to platforma SaaS (Software as a Service), która oferuje:

• Chatbot AI do automatyzacji komunikacji z klientami
• Integrare cu multiple canale de comunicare (widget website, email, SMS)
• System zarządzania rozmowami i eskalacji do agentów ludzkich
• Panel analizy i raportowania
• Konfigurowalna baza wiedzy

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji, aktualizacji lub przerwania dowolnej funkcjonalności Platformy, z powiadomieniem lub bez.

4. Rejestracja Konta

Aby korzystać z Platformy, musisz:

• Być osobą fizyczną w wieku co najmniej 18 lat lub osobą prawną legalnie utworzoną
• Podaj prawidłowe, kompletne i aktualne informacje podczas rejestracji
• Zachowaj poufność danych uwierzytelniających
• Natychmiast powiadom Tissia w przypadku jakiegokolwiek nieautoryzowanego użycia konta

Jesteś odpowiedzialny za wszystkie działania wykonywane na Twoim koncie.

4.1 Verificarea Contului

Tissia verifică informațiile furnizate la înregistrare. Conturile care conțin date false, incomplete, fictive sau care nu pot fi validate (inclusiv adrese de email invalide, nume de companie inexistente sau date de identificare fictive) vor fi șterse fără notificare prealabilă.

Tissia își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificarea identității și a suspenda accesul până la finalizarea verificării.

5. Plany i Płatności

5.1 Plany Subskrypcji

Tissia oferuje kilka planów subskrypcji z różnymi funkcjonalnościami i limitami. Pełne szczegóły każdego planu są dostępne na stronie cennika.

5.2 Perioada de Trial

Conturile noi beneficiază de o perioadă de trial de 30 de zile, pe parcursul căreia sunt disponibile funcționalitățile planului Starter. Planul Starter include un număr limitat de conversații, conform specificațiilor de pe pagina de prețuri.

La atingerea limitei de conversații incluse în planul Starter, serviciul de Agent AI va fi suspendat automat până la achiziționarea unui plan superior. La expirarea perioadei de trial, pentru continuarea utilizării serviciului este necesară achiziționarea unui abonament.

5.3 Fakturowanie

Subskrypcje są fakturowane miesięcznie z góry. Faktury są wystawiane w EUR i zawierają VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5.4 Płatności

Akceptujemy płatności przelewem bankowym i kartą płatniczą. Płatność musi być dokonana w ciągu 14 dni od wystawienia faktury.

5.5 Polityka Zwrotów

Opłaty za wdrożenie nie podlegają zwrotowi. W przypadku subskrypcji oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu od pierwszej aktywacji, pod warunkiem że liczba przetworzonych rozmów nie przekroczy 50.

6. Dopuszczalne Użytkowanie

Zobowiązujesz się nie używać Platformy do:

• Działania nielegalne lub oszukańcze
• Przesyłanie treści nielegalnych, obraźliwych lub szkodliwych
• Spam lub niezamówione wiadomości komercyjne
• Naruszenie praw własności intelektualnej osób trzecich
• Próby nieautoryzowanego dostępu do systemów Tissia
• Zakłócanie normalnego działania Platformy
• Zbieranie danych osobowych innych użytkowników bez zgody

Naruszenie tych zasad może prowadzić do zawieszenia lub rozwiązania konta, bez prawa do zwrotu.

7. Własność Intelektualna

7.1 Własność Tissia

Platforma Tissia, w tym kod źródłowy, design, logo, znaki towarowe i cała dokumentacja, są wyłączną własnością Carpathica Authentic SRL lub jej licencjodawców.

7.2 Treść Użytkownika

Zachowujesz wszystkie prawa do treści przesłanych na Platformę (Baza Wiedzy, konfiguracje itp.). Udzielasz Tissia ograniczonej licencji na przetwarzanie tych treści wyłącznie w celu świadczenia usług.

7.3 Dane Rozmów

Rozmowy przetwarzane przez Platformę pozostają Twoją własnością. Nie używamy tych danych do trenowania modeli AI dla innych klientów.

8. Prywatność Danych

Przetwarzanie danych osobowych jest regulowane przez naszą Politykę Prywatności i Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO).

Jako administrator jesteś odpowiedzialny za:

• Informowanie klientów końcowych o korzystaniu z chatbota AI
• Uzyskanie niezbędnej zgody na przetwarzanie danych
• Zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami o ochronie danych

Pełne szczegóły są dostępne w Polityka Prywatności i strona RODO.

9. Ograniczenie Odpowiedzialności

Usługa jest świadczona 'tak jak jest' (as is). W granicach dozwolonych przez prawo:

• Nie gwarantujemy, że usługa będzie nieprzerwana lub wolna od błędów
• Nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje podejmowane na podstawie odpowiedzi generowanych przez AI
• Nasza całkowita odpowiedzialność nie przekroczy kwoty zapłaconej przez Ciebie w ciągu ostatnich 12 miesięcy
• Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, specjalne lub następcze

10. Rozwiązanie

10.1 Rozwiązanie przez Użytkownika

Możesz anulować subskrypcję w każdej chwili. Anulowanie wejdzie w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

10.2 Rozwiązanie przez Tissia

Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub rozwiązania konta w przypadku:

• Naruszenie niniejszych Warunków
• Nieopłacenie faktur w ustalonym terminie
• Działania oszukańcze lub nielegalne

10.3 Skutki Rozwiązania

Po rozwiązaniu umowy będziesz mieć dostęp do eksportu danych przez 30 dni, po czym wszystkie dane zostaną trwale usunięte.

11. Zmiany Warunków

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w każdej chwili. Zmiany będą komunikowane poprzez:

• Powiadomienie e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem
• Wyświetlanie na stronie z datą ostatniej aktualizacji

Dalsze korzystanie z usługi po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowych Warunków.

12. Prawo Właściwe

Niniejsze Warunki podlegają prawu europejskiemu. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy w Unii Europejskiej.

Przed wszczęciem postępowania sądowego strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporów w ciągu 30 dni.

13. Kontakt

W sprawie pytań dotyczących niniejszych Warunków można się z nami skontaktować pod adresem: