Általános szerződési feltételek

1. Definíciók

Jelen Általános Szerződési Feltételekben az alábbi kifejezések a következő jelentéssel bírnak:

• Tissia sau A Platform: a Carpathica Authentic SRL által működtetett, mesterséges intelligenciát használó ügyfélkommunikáció-automatizálási szolgáltatás.
• Felhasználó sau Ügyfél: a természetes vagy jogi személy, aki hozzáfér a Tissia Platformhoz és használja azt.
• Fiók: a Felhasználó által létrehozott fiók a Platform szolgáltatásainak eléréséhez.
• AI ügynök: a mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztens, amely feldolgozza és megválaszolja a Felhasználó ügyfeleinek üzeneteit.
• Beszélgetés: az AI ügynök és a Felhasználó végfelhasználója közötti üzenetváltás.
• Tudásbázis: a Felhasználó által az AI ügynök betanításához feltöltött információk, dokumentumok és szabályok összessége.

2. Feltételek elfogadása

A Tissia Platform elérésével vagy használatával megerősíti, hogy elolvasta, megértette és teljes egészében elfogadta ezeket a Feltételeket. Ha nem ért egyet bármely rendelkezéssel, kérjük, ne használja szolgáltatásainkat.

Jelen Feltételek jogilag kötelező érvényű megállapodást képeznek Ön és a Carpathica Authentic SRL (a továbbiakban: 'a Társaság', 'mi' vagy 'Tissia') között.

3. Szolgáltatás leírása

A Tissia egy SaaS (Software as a Service) platform, amely a következőket kínálja:

• AI chatbot az ügyfélkommunikáció automatizálásához
• Integrare cu multiple canale de comunicare (widget website, email, SMS)
• Beszélgetéskezelő rendszer és eszkaláció emberi ügynökökhöz
• Elemzési és jelentéskészítő irányítópult
• Testreszabható tudásbázis

Fenntartjuk a jogot a Platform bármely funkciójának módosítására, frissítésére vagy megszüntetésére, előzetes értesítéssel vagy anélkül.

4. Fiók regisztráció

A Platform használatához:

• Legalább 18 éves természetes személy vagy jogszerűen bejegyzett jogi személy legyen
• Adjon meg helyes, teljes és aktuális információkat a regisztrációkor
• Tartsa bizalmasan a hitelesítési adatokat
• Azonnal értesítse a Tissiát a fiók bármilyen jogosulatlan használata esetén

Ön felelős minden, a fiókjában végzett tevékenységért.

4.1 Verificarea Contului

Tissia verifică informațiile furnizate la înregistrare. Conturile care conțin date false, incomplete, fictive sau care nu pot fi validate (inclusiv adrese de email invalide, nume de companie inexistente sau date de identificare fictive) vor fi șterse fără notificare prealabilă.

Tissia își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificarea identității și a suspenda accesul până la finalizarea verificării.

5. Csomagok és fizetések

5.1 Előfizetési csomagok

A Tissia több előfizetési csomagot kínál különböző funkciókkal és korlátokkal. Az egyes csomagok részletes leírása az árak oldalon érhető el.

5.2 Perioada de Trial

Conturile noi beneficiază de o perioadă de trial de 30 de zile, pe parcursul căreia sunt disponibile funcționalitățile planului Starter. Planul Starter include un număr limitat de conversații, conform specificațiilor de pe pagina de prețuri.

La atingerea limitei de conversații incluse în planul Starter, serviciul de Agent AI va fi suspendat automat până la achiziționarea unui plan superior. La expirarea perioadei de trial, pentru continuarea utilizării serviciului este necesară achiziționarea unui abonament.

5.3 Számlázás

Az előfizetések havonta, előre kerülnek számlázásra. A számlák EUR-ban kerülnek kiállításra, és tartalmazzák az ÁFA-t a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

5.4 Fizetések

Banki átutalással és bankkártyával fogadunk el fizetéseket. A fizetést a számla kiállításától számított 14 napon belül kell teljesíteni.

5.5 Visszatérítési szabályzat

A bevezetési díjak nem téríthetők vissza. Az előfizetésekre 14 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk az első aktiválástól számítva, feltéve, hogy a feldolgozott beszélgetések száma nem haladja meg az 50-et.

6. Elfogadható használat

Vállalja, hogy nem használja a Platformot a következőkre:

• Illegális vagy csalárd tevékenységek
• Jogellenes, sértő vagy káros tartalom továbbítása
• Spam vagy kéretlen kereskedelmi üzenetek
• Harmadik felek szellemi tulajdonjogainak megsértése
• Jogosulatlan hozzáférési kísérletek a Tissia rendszereihez
• A Platform normál működésének zavarása
• Más felhasználók személyes adatainak gyűjtése hozzájárulás nélkül

Ezen szabályok megsértése a fiók felfüggesztéséhez vagy megszüntetéséhez vezethet, visszatérítés nélkül.

7. Szellemi tulajdon

7.1 Tissia tulajdon

A Tissia platform, beleértve a forráskódot, a dizájnt, a logókat, a védjegyeket és az összes dokumentációt, a Carpathica Authentic SRL vagy licencadói kizárólagos tulajdona.

7.2 Felhasználói tartalom

Minden jogot megtart a Platformra feltöltött tartalmak felett (Tudásbázis, beállítások stb.). Korlátozott licencet ad a Tissiának ezen tartalom kizárólag a szolgáltatások nyújtása céljából történő feldolgozására.

7.3 Beszélgetési adatok

A Platformon keresztül feldolgozott beszélgetések az Ön tulajdonában maradnak. Nem használjuk ezeket az adatokat AI modellek betanítására más ügyfelek számára.

8. Adatvédelem

A személyes adatok feldolgozását Adatvédelmi szabályzatunk és az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) szabályozza.

Adatkezelőként Ön felelős a következőkért:

• A végfelhasználók tájékoztatása az AI chatbot használatáról
• A szükséges hozzájárulás megszerzése az adatfeldolgozáshoz
• Az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak való megfelelés biztosítása

A részletes információk elérhetők itt Adatvédelmi szabályzat és GDPR oldal.

9. Felelősségkorlátozás

A szolgáltatás 'ahogy van' (as is) állapotban kerül nyújtásra. A törvény által megengedett mértékben:

• Nem garantáljuk, hogy a szolgáltatás megszakítás vagy hiba nélkül működik
• Nem vállalunk felelősséget az AI által generált válaszok alapján hozott döntésekért
• Teljes felelősségünk nem haladja meg az Ön által az elmúlt 12 hónapban fizetett összeget
• Nem vállalunk felelősséget közvetett, különleges vagy következményes károkért

10. Felmondás

10.1 Felmondás a Felhasználó által

Előfizetését bármikor lemondhatja. A lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba.

10.2 Felmondás a Tissia által

Fenntartjuk a jogot a fiók felfüggesztésére vagy megszüntetésére a következő esetekben:

• Jelen Feltételek megsértése
• Számlák határidőn belüli nem fizetése
• Csalárd vagy illegális tevékenységek

10.3 A felmondás hatásai

Felmondás esetén 30 napig hozzáférhet az adatexportáláshoz, ezt követően minden adat véglegesen törlődik.

11. Feltételek módosítása

Fenntartjuk a jogot ezen Feltételek bármikori módosítására. A változásokról az alábbi módon értesítjük:

• E-mail értesítés legalább 30 nappal korábban
• Megjelenítés a weboldalon az utolsó frissítés dátumával

A szolgáltatás további használata a módosítások hatálybalépése után az új Feltételek elfogadását jelenti.

12. Alkalmazandó jog

Jelen Feltételekre a román jog az irányadó. Minden vitát a romániai illetékes bíróságok rendeznek, székhelye Szatmárnémeti.

Bírósági eljárás megindítása előtt a felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy 30 napon belül megkísérlik a viták békés rendezését.

13. Kapcsolat

A jelen Feltételekkel kapcsolatos kérdésekkel forduljon hozzánk: