Smluvní Podmínky

1. Definice

V rámci těchto Podmínek mají následující pojmy níže uvedené významy:

• Tissia sau Platforma: služba automatizace komunikace se zákazníky prostřednictvím umělé inteligence, provozovaná Carpathica Authentic SRL.
• Uživatel sau Klient: fyzická nebo právnická osoba, která přistupuje k Platformě Tissia a používá ji.
• Účet: účet vytvořený Uživatelem pro přístup ke službám Platformy.
• AI Agent: virtuální asistent založený na umělé inteligenci, který zpracovává a odpovídá na zprávy zákazníků Uživatele.
• Konverzace: výměna zpráv mezi AI Agentem a koncovým zákazníkem Uživatele.
• Znalostní báze: sada informací, dokumentů a pravidel nahraných Uživatelem pro trénování AI Agenta.

2. Přijetí Podmínek

Přístupem k Platformě Tissia nebo jejím používáním potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a přijali tyto Podmínky v plném rozsahu. Pokud nesouhlasíte s některým z ustanovení, prosím nepoužívejte naše služby.

Tyto Podmínky představují právně závaznou dohodu mezi vámi a Carpathica Authentic SRL (dále jen 'Společnost', 'my' nebo 'Tissia').

3. Popis Služby

Tissia je SaaS platforma (Software as a Service), která nabízí:

• AI Chatbot pro automatizaci komunikace se zákazníky
• Integrare cu multiple canale de comunicare (widget website, email, SMS)
• Systém pro správu konverzací a eskalaci k lidským agentům
• Dashboard pro analýzu a reportování
• Přizpůsobitelná znalostní báze

Vyhrazujeme si právo upravit, aktualizovat nebo přerušit jakoukoli funkcionalitu Platformy, s předchozím upozorněním nebo bez něj.

4. Registrace Účtu

Pro používání Platformy musíte:

• Být fyzická osoba ve věku alespoň 18 let nebo právnická osoba řádně založená
• Poskytnout správné, úplné a aktuální informace při registraci
• Zachovejte důvěrnost přihlašovacích údajů
• Okamžitě informovat Tissia v případě jakéhokoli neoprávněného použití účtu

Jste odpovědní za všechny aktivity probíhající na vašem účtu.

4.1 Verificarea Contului

Tissia verifică informațiile furnizate la înregistrare. Conturile care conțin date false, incomplete, fictive sau care nu pot fi validate (inclusiv adrese de email invalide, nume de companie inexistente sau date de identificare fictive) vor fi șterse fără notificare prealabilă.

Tissia își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificarea identității și a suspenda accesul până la finalizarea verificării.

5. Plány a Platby

5.1 Předplatitelské Plány

Tissia nabízí několik předplatitelských plánů s různými funkcemi a limity. Úplné podrobnosti o každém plánu jsou k dispozici na stránce s cenami.

5.2 Perioada de Trial

Conturile noi beneficiază de o perioadă de trial de 30 de zile, pe parcursul căreia sunt disponibile funcționalitățile planului Starter. Planul Starter include un număr limitat de conversații, conform specificațiilor de pe pagina de prețuri.

La atingerea limitei de conversații incluse în planul Starter, serviciul de Agent AI va fi suspendat automat până la achiziționarea unui plan superior. La expirarea perioadei de trial, pentru continuarea utilizării serviciului este necesară achiziționarea unui abonament.

5.3 Fakturace

Předplatné je fakturováno měsíčně předem. Faktury jsou vystavovány v EUR a zahrnují DPH podle platných právních předpisů.

5.4 Platby

Přijímáme platby bankovním převodem a platební kartou. Platba musí být provedena do 14 dnů od vystavení faktury.

5.5 Zásady Vrácení Peněz

Implementační poplatky jsou nevratné. U předplatného nabízíme 14denní záruku vrácení peněz od první aktivace, za předpokladu, že počet zpracovaných konverzací nepřesáhne 50.

6. Přijatelné Používání

Zavazujete se nepoužívat Platformu k:

• Nezákonné nebo podvodné činnosti
• Přenos nezákonného, urážlivého nebo škodlivého obsahu
• Spam nebo nevyžádané komerční zprávy
• Porušení práv duševního vlastnictví třetích stran
• Pokusy o neoprávněný přístup k systémům Tissia
• Narušování normálního fungování Platformy
• Shromažďování osobních údajů jiných uživatelů bez souhlasu

Porušení těchto pravidel může vést k pozastavení nebo ukončení účtu bez nároku na vrácení peněz.

7. Duševní Vlastnictví

7.1 Vlastnictví Tissia

Platforma Tissia, včetně zdrojového kódu, designu, log, ochranných známek a veškeré dokumentace, jsou výhradním vlastnictvím Carpathica Authentic SRL nebo jejích poskytovatelů licencí.

7.2 Obsah Uživatele

Zachováváte si všechna práva k obsahu nahranému na Platformu (Znalostní báze, konfigurace atd.). Udělujete Tissia omezenou licenci ke zpracování tohoto obsahu výhradně za účelem poskytování služeb.

7.3 Údaje o konverzacích

Konverzace zpracované prostřednictvím Platformy zůstávají vaším vlastnictvím. Tyto údaje nepoužíváme k trénování AI modelů pro jiné zákazníky.

8. Ochrana údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).

Jako správce jste odpovědní za:

• Informování koncových zákazníků o používání AI chatbota
• Získání nezbytného souhlasu pro zpracování údajů
• Zajištění souladu s platnými právními předpisy v oblasti ochrany údajů

Úplné podrobnosti jsou k dispozici v Zásady Ochrany Osobních Údajů a stránka GDPR.

9. Omezení Odpovědnosti

Služba je poskytována 'tak jak je' (as is). V mezích povolených zákonem:

• Nezaručujeme, že služba bude nepřerušená nebo bez chyb
• Neneseme odpovědnost za rozhodnutí učiněná na základě odpovědí generovaných AI
• Naše celková odpovědnost nepřekročí částku, kterou jste zaplatili za posledních 12 měsíců
• Neneseme odpovědnost za nepřímé, speciální nebo následné škody

10. Ukončení

10.1 Ukončení ze strany Uživatele

Předplatné můžete kdykoli zrušit. Zrušení vstoupí v platnost na konci aktuálního fakturačního období.

10.2 Ukončení ze strany Tissia

Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo ukončit účet v případě:

• Porušení těchto Podmínek
• Nezaplacení faktur ve stanovené lhůtě
• Podvodné nebo nezákonné činnosti

10.3 Účinky Ukončení

Po ukončení budete mít přístup k exportu údajů po dobu 30 dnů, poté budou všechny údaje trvale smazány.

11. Změny Podmínek

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tyto Podmínky. Změny budou sděleny prostřednictvím:

• Oznámení e-mailem s alespoň 30denním předstihem
• Zobrazení na webu s datem poslední aktualizace

Pokračující používání služby po nabytí účinnosti změn představuje přijetí nových Podmínek.

12. Rozhodné Právo

Tyto Podmínky se řídí rumunským právem. Veškeré spory budou řešeny příslušnými soudy v Rumunsku se sídlem v Satu Mare.

Před zahájením soudního řízení se strany zavazují pokusit se o smírné řešení sporů do 30 dnů.

13. Kontakt

Pro dotazy týkající se těchto Podmínek nás můžete kontaktovat na: