Noteikumi un nosacījumi

1. Definīcijas

Šajos Noteikumos un nosacījumos šādiem terminiem ir šādas nozīmes:

• Tissia sau Platforma: klientu komunikācijas automatizācijas pakalpojums, izmantojot mākslīgo intelektu, ko nodrošina Carpathica Authentic SRL.
• Lietotājs sau Klients: fiziska vai juridiska persona, kas piekļūst un izmanto Tissia platformu.
• Konts: lietotāja izveidotais konts, lai piekļūtu Platformas pakalpojumiem.
• AI aģents: virtuālais asistents, kas balstīts uz mākslīgo intelektu un apstrādā un atbild uz lietotāja klientu ziņojumiem.
• Saruna: ziņojumu apmaiņa starp AI aģentu un lietotāja gala klientu.
• Zināšanu bāze: lietotāja augšupielādētā informācija, dokumenti un noteikumi AI aģenta apmācībai.

2. Noteikumu pieņemšana

Piekļūstot vai izmantojot Tissia platformu, Jūs apliecināt, ka esat izlasījis, sapratis un pilnībā pieņēmis šos Noteikumus un nosacījumus. Ja Jūs nepiekrītat kādam no nosacījumiem, lūdzam neizmantot mūsu pakalpojumus.

Šie Noteikumi veido juridiski saistošu līgumu starp Jums un Carpathica Authentic SRL (turpmāk 'Uzņēmums', 'mēs' vai 'Tissia').

3. Pakalpojuma apraksts

Tissia ir SaaS (Software as a Service) platforma, kas piedāvā:

• AI tērzēšanas robotu klientu komunikācijas automatizācijai
• Integrare cu multiple canale de comunicare (widget website, email, SMS)
• Sarunu pārvaldības sistēmu un eskalāciju cilvēka aģentiem
• Analīzes un atskaišu vadības paneli
• Pielāgojamu zināšanu bāzi

Mēs paturam tiesības mainīt, atjaunināt vai pārtraukt jebkuru Platformas funkcionalitāti ar vai bez iepriekšēja paziņojuma.

4. Konta reģistrācija

Lai izmantotu Platformu, Jums jābūt:

• Fiziskai personai, kas ir vismaz 18 gadus veca, vai juridiski dibinātai juridiskai personai
• Jānorāda pareiza, pilnīga un aktuāla informācija reģistrējoties
• Jāsaglabā pieteikšanās datu konfidencialitāte
• Nekavējoties jāinformē Tissia par jebkādu neatļautu konta lietošanu

Jūs esat atbildīgs par visām darbībām, kas notiek Jūsu kontā.

4.1 Verificarea Contului

Tissia verifică informațiile furnizate la înregistrare. Conturile care conțin date false, incomplete, fictive sau care nu pot fi validate (inclusiv adrese de email invalide, nume de companie inexistente sau date de identificare fictive) vor fi șterse fără notificare prealabilă.

Tissia își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificarea identității și a suspenda accesul până la finalizarea verificării.

5. Plāni un maksājumi

5.1 Abonementa plāni

Tissia piedāvā vairākus abonementa plānus ar dažādām funkcijām un ierobežojumiem. Pilnīga informācija par katru plānu ir pieejama cenu lapā.

5.2 Perioada de Trial

Conturile noi beneficiază de o perioadă de trial de 30 de zile, pe parcursul căreia sunt disponibile funcționalitățile planului Starter. Planul Starter include un număr limitat de conversații, conform specificațiilor de pe pagina de prețuri.

La atingerea limitei de conversații incluse în planul Starter, serviciul de Agent AI va fi suspendat automat până la achiziționarea unui plan superior. La expirarea perioadei de trial, pentru continuarea utilizării serviciului este necesară achiziționarea unui abonament.

5.3 Rēķinu izrakstīšana

Abonementi tiek iekasēti ikmēneša maksājumā avansā. Rēķini tiek izrakstīti EUR un ietver PVN saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.

5.4 Maksājumi

Mēs pieņemam maksājumus ar bankas pārskaitījumu un maksājumu kartēm. Maksājums jāveic 14 dienu laikā no rēķina izrakstīšanas.

5.5 Atmaksas politika

Ieviešanas maksas netiek atmaksātas. Abonementiem mēs piedāvājam 14 dienu atmaksas garantiju no pirmās aktivizācijas, ar nosacījumu, ka apstrādāto sarunu skaits nepārsniedz 50.

6. Pieņemama lietošana

Jūs apņematies neizmantot Platformu:

• Nelikumīgām vai krāpnieciskām darbībām
• Nelikumīga, aizskaroša vai kaitīga satura pārsūtīšanai
• Mēstulēm vai nevēlamiem komerciāliem ziņojumiem
• Trešo pušu intelektuālā īpašuma tiesību pārkāpšanai
• Neatļautas piekļuves mēģinājumiem Tissia sistēmām
• Iejaukšanās Platformas normālā darbībā
• Citu lietotāju personas datu vākšanai bez piekrišanas

Šo noteikumu pārkāpšana var novest pie konta apturēšanas vai izbeigšanas bez tiesībām uz atmaksu.

7. Intelektuālais īpašums

7.1 Tissia īpašums

Tissia platforma, ieskaitot pirmkodu, dizainu, logotipus, preču zīmes un visu dokumentāciju, ir ekskluzīvs Carpathica Authentic SRL vai tās licenciāru īpašums.

7.2 Lietotāja saturs

Jūs saglabājat visas tiesības uz Platformā augšupielādēto saturu (zināšanu bāze, konfigurācijas utt.). Jūs piešķirat Tissia ierobežotu licenci apstrādāt šo saturu tikai pakalpojumu sniegšanas nolūkos.

7.3 Sarunu dati

Caur Platformu apstrādātās sarunas paliek Jūsu īpašums. Mēs neizmantojam šos datus AI modeļu apmācībai citiem klientiem.

8. Datu konfidencialitāte

Personas datu apstrādi regulē mūsu Privātuma politika un Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR).

Kā pārzinis, Jūs esat atbildīgs par:

• Gala klientu informēšanu par AI tērzēšanas robota izmantošanu
• Nepieciešamās piekrišanas iegūšanu datu apstrādei
• Atbilstības nodrošināšanu piemērojamiem datu aizsardzības tiesību aktiem

Pilnīga informācija ir pieejama Privātuma politika un GDPR lapā.

9. Atbildības ierobežojumi

Pakalpojums tiek sniegts 'kāds ir' (as is). Likumā atļautajās robežās:

• Mēs negarantējam, ka pakalpojums būs nepārtraukts vai bez kļūdām
• Mēs neesam atbildīgi par lēmumiem, kas pieņemti, pamatojoties uz AI ģenerētām atbildēm
• Mūsu kopējā atbildība nepārsniegs Jūsu pēdējo 12 mēnešu maksājumu summu
• Mēs neesam atbildīgi par netiešiem, īpašiem vai izrietošiem zaudējumiem

10. Izbeigšana

10.1 Lietotāja veikta izbeigšana

Jūs varat atcelt abonementu jebkurā laikā. Atcelšana stāsies spēkā pašreizējā norēķinu perioda beigās.

10.2 Tissia veikta izbeigšana

Mēs paturam tiesības apturēt vai izbeigt kontu šādos gadījumos:

• Šo Noteikumu pārkāpšana
• Rēķinu neapmaksāšana noteiktajā termiņā
• Krāpnieciskas vai nelikumīgas darbības

10.3 Izbeigšanas sekas

Pēc izbeigšanas Jums būs piekļuve datu eksportam 30 dienas, pēc tam visi dati tiks neatgriezeniski dzēsti.

11. Noteikumu izmaiņas

Mēs paturam tiesības mainīt šos Noteikumus jebkurā laikā. Par izmaiņām tiks paziņots:

• E-pasta paziņojumā vismaz 30 dienas iepriekš
• Publicējot tīmekļa vietnē ar pēdējā atjauninājuma datumu

Turpinot izmantot pakalpojumu pēc izmaiņu stāšanās spēkā, tiek uzskatīts, ka Jūs pieņemat jaunos Noteikumus.

12. Piemērojamie tiesību akti

Šos Noteikumus regulē Eiropas Savienības tiesību akti. Jebkuru strīdu izšķirs kompetentā tiesa Eiropas Savienībā.

Pirms tiesvedības uzsākšanas puses apņemas mēģināt atrisināt strīdus izlīguma ceļā 30 dienu laikā.

13. Kontakti

Jautājumiem par šiem Noteikumiem Jūs varat sazināties ar mums: